Salgsvilkår, retur- og refusjonspolicy for 3dh.no

Sist oppdatert: 16.06.2026

1. Generelt

Disse vilkårene gjelder for alle bestillinger hos 3dh.no.

Ved å gjennomføre en bestilling bekrefter kunden at vilkårene er lest og akseptert.

3dh.no leverer blant annet designarbeid, logoer, russelogoer, trykksaker, profilering, klær, merchandise, 3D-printede produkter og andre spesialtilpassede produkter.

2. Betaling og produksjonsstart

Produksjon, designarbeid eller bestilling av materialer starter ikke før betaling er mottatt, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Ved bestilling bekrefter kunden at alle opplysninger er korrekte.

Når produksjon eller designarbeid er påbegynt kan bestillingen ikke kanselleres eller refunderes.

3. Angrerett

Kunden kan kansellere bestillingen innen 24 timer etter bestilling.

Etter 24 timer anses bestillingen som satt i produksjon eller planlagt produksjon, og angreretten bortfaller.

Spesialtilpassede produkter omfattes normalt ikke av angrerett i henhold til gjeldende lovverk.

4. Personaliserte produkter

Produkter som inneholder kundens egne navn, tekst, bilder, logoer, mål eller andre tilpasninger regnes som spesialproduserte varer.

Slike varer refunderes ikke med mindre:

• Produktet har en vesentlig produksjonsfeil.
• Produktet avviker fra godkjent design.
• Kunden har mottatt feil vare.
• Produktet er dokumentert skadet under transport.

5. Refusjon og reklamasjon

Ved godkjent reklamasjon kan 3dh.no velge mellom:

• Reparasjon
• Omproduksjon
• Erstatningsvare
• Hel eller delvis refusjon

Reklamasjon må meldes så snart som mulig etter mottak av varen.

6. Fraktskader

Eventuelle fraktskader må meldes innen 48 timer etter mottak.

Følgende må sendes inn:

• Bilder av emballasje
• Bilder av skade
• Ordrenummer eller kjøpsbekreftelse

Manglende dokumentasjon kan medføre at reklamasjonen avvises.

7. Godkjenning av design

Når kunden har godkjent designutkast, er kunden selv ansvarlig for:

• Navn
• Tekster
• Datoer
• Telefonnummer
• E-postadresser
• Fargevalg
• Mål og størrelser

Feil som er godkjent av kunden anses ikke som reklamasjonsgrunn.

8. Endringer etter godkjenning

Mindre justeringer kan utføres etter avtale.

Endringer som ønskes etter godkjent design eller påbegynt produksjon kan medføre tilleggskostnader.

9. Designrettigheter og eierskap

Alle skisser, konsepter, designutkast, illustrasjoner, logoer, mockups, produksjonsfiler, 3D-modeller og øvrige kreative arbeider produsert av 3dh.no forblir 3dh.no sin eiendom dersom ikke annet er skriftlig avtalt.

Kjøp av et fysisk produkt gir ikke automatisk eierskap til designfilene.

10. Logoer og grafisk design

Ved kjøp av logo eller design mottar kunden kun de rettighetene som er avtalt ved bestilling.

Originalfiler, vektorfiler, redigerbare filer, produksjonsfiler eller komplette designpakker er ikke inkludert med mindre dette er spesifisert i tilbudet.

Dersom kunden ønsker å benytte designet hos andre leverandører, kan dette medføre ekstra kostnader dersom annet ikke er avtalt skriftlig.

11. Opphavsrett

3dh.no beholder opphavsretten til alle design, illustrasjoner, logoer og kreative arbeider i henhold til åndsverkloven.

Ingen design, filer eller illustrasjoner kan videreselges, kopieres eller distribueres uten skriftlig tillatelse.

12. Russelogoer og spesialdesign

Bestilling av russelogo eller annet spesialdesign inkluderer inntil 3 korrekturrunder dersom ikke annet er avtalt.

Ytterligere endringer faktureres etter medgått tid eller gjeldende prisliste.

13. Farge- og produksjonsavvik

Mindre avvik i:

• Farge
• Materialstruktur
• Plassering
• Størrelse
• Produksjonsdetaljer

kan forekomme og anses ikke som feil eller reklamasjonsgrunn.

Farger kan oppleves ulikt på ulike skjermer.

14. Leveringstid

Oppgitte leveringstider er veiledende.

Forsinkelser som skyldes leverandører, transportører, sykdom, tekniske problemer eller andre forhold utenfor vår kontroll gir ikke grunnlag for refusjon eller erstatning.

15. Uavhentede varer

Varer som ikke er hentet innen 90 dager etter at kunden er varslet om ferdigstillelse, kan kasseres eller selges videre uten refusjon.

16. Manglende respons fra kunde

Dersom kunden ikke svarer på nødvendige forespørsler om godkjenning eller informasjon innen 30 dager, kan prosjektet avsluttes.

Eventuelle innbetalte beløp refunderes ikke.

17. Markedsføring

3dh.no forbeholder seg retten til å fotografere og vise frem ferdige produkter, design og leveranser i markedsføring, portefølje, nettsider og sosiale medier, med mindre annet er avtalt skriftlig.

18. Kundenes innsendte materiale

Kunden er ansvarlig for at innsendte bilder, logoer, tekster og annet materiale ikke krenker tredjeparts rettigheter.

3dh.no kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle brudd på opphavsrett, varemerker eller andre immaterielle rettigheter som følger av materiale levert av kunden.

19. Tilbud og prisoverslag

Prisoverslag og tilbud er gyldige i 30 dager dersom annet ikke er oppgitt.

20. Ekspressbestillinger

Hasteoppdrag og ekspressproduksjon kan medføre ekstra kostnader.

21. Rett til å avslå oppdrag

3dh.no forbeholder seg retten til å avslå oppdrag som vurderes som ulovlige, krenkende, diskriminerende eller på annen måte uforenlige med virksomhetens verdier.

22. Force Majeure

3dh.no er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering som skyldes forhold utenfor vår kontroll, inkludert naturhendelser, strømbrudd, sykdom, streik, krig, transportproblemer eller andre uforutsette hendelser.

23. Kontakt